Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Ce document est un modèle générique fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique. Il est recommandé de le faire relire par un professionnel du droit ou un expert-comptable afin de vous assurer qu'il est conforme à la réglementation applicable à votre activité et à votre pays.
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.
Délai de rétractation et de retour
Vous disposez d'un délai de [14 / 30] jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.
Conditions pour un retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non utilisé ;
- comporter toutes les étiquettes et l'emballage d'origine ;
- être accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande).
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment : [articles personnalisés, produits d'hygiène/cosmétiques descellés, articles soldés, cartes cadeaux, etc. — à adapter].
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à [adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmerons l'éligibilité du retour et vous communiquerons l'adresse d'expédition ainsi qu'une étiquette de retour, le cas échéant.
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.
Frais de retour
[Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.] (à adapter : retour gratuit, frais forfaitaires, etc.)
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine sous [5 à 10 jours ouvrés]. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend de votre établissement financier.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous [X jours] suivant la réception, accompagné de photos si possible. Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Échanges
Nous acceptons les échanges pour un article de taille, couleur ou modèle différent, sous réserve de disponibilité. Pour un échange, suivez la même procédure que pour un retour en précisant l'article souhaité.
Commandes annulées
Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Passé ce délai, elle sera traitée selon la présente politique de retour.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, contactez notre service client :
- E-mail : alexy21rm@gmail.com
- Adresse postale de retour : 19 rue du faubourg saint jacques beaune 21200